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不值钱的羽毛

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  • When an online service is free, you are not the customer. You are the product.

微信屏蔽了五福

今年支付宝又集福了, 与去年不同, 今年集齐的难度小了很多, 即使不通过社交手段,很多人也都轻易得拿到了全部的福字, 然后按常理推断, 有些人会发朋友圈嘚瑟下, 然而我在自己的朋友圈一张都没见着

这不是很正常, 往常吃个饭喝个酒爬个山都有人晒的朋友圈, 集福这样的全民运动, 竟然没有人晒, 还是挺意外的

初一拜完年刷知乎, 刷到这么一道问答, “如何看待腾讯屏蔽用户敬业福的动态这件事?”, 我想, 这不大可能吧, 微信有啥权利去屏蔽用户自己发的, 不涉及政治不涉及法律的私人状态

我还是太天真了, 微信还真是干了这事, 不但干了, 还是悄悄地干, 自己发的状态自己看得见, 别人看不见

感觉过分了

基于来源的屏蔽

想起微信之前干的类似的事情, 屏蔽网易云音乐的分享, 屏蔽虾米音乐, 屏蔽快车屏蔽 uber 分享, 这是基于来源的屏蔽, 数据本身是由 app 生成的, 用户只是在 app 内点击分享, 分享到微信, 虽然分享行为是用户发起的, 但内容的生成与分享是在一个步骤内完成的, 用户主观上存在 数据不是我生成 的感觉, 被封禁会心里不爽, 但没这么严重

基于内容的屏蔽

但是这次, 数据的生成是通过截图, 数据的分享是通过微信提供的”发朋友圈”的方式, 生成与分享是分为两步的, 每个试图去分享的人都完全明白自己分享的是什么, 用户主观上存在 数据是我生成的 的感觉, 被封禁心里的不爽感跟之前是完全不一样的

从另一个方面来说, 之前的封禁, 微信是不需要感知用户数据内容的, 只要来源在某些名单里或者链接带有某些特征, 就可以直接做出判断, 但这次显然不是, 由于分享的内容是一张截图, 而由于平台的不同, 各种图片之间还有一些差异, 为了封禁这样的状态, 微信肯定使用了图像特征识别的方法读取了用户的图像并做了分析, 之后才做处理封禁的判断, 这是基于内容的封禁而不是基于来源的封禁

挺恐怖的一件事, 即使我的状态没有违法, 没有违反政治要求, 没有引导用户行为为自己获利, 依然可能因为微信的自定义条约被直接封禁掉, 作为国内处于垄断地位的通信 app, 这种行为真是令人发指的, 很明显, 微信在利用自己的垄断地位作恶, 对自己的直接竞争对手做打击以维护自己的垄断地位, 不知道有没有法律人士来说明下这种行为是不是违法

免费是最昂贵的

回到文章开头的一句话, “如果一个服务是免费的, 那么用户不再是用户, 而是产品的一部分”, 微信是免费的, 而作为产品一部分的所有用户, 都只是微信用来实现他超级 app 的一个组件, 你在朋友圈所能看到的内容, 只是微信想让你看到的内容

免费在降低了产品的使用成本之后, 也降低了产品本身的价值, 对于用户来说, 免费所造成的损失可能远远大于为产品付费所付出的那一点点费用

垄断者的自律

所以之前有人问我写博客为什么不开个微信公众号, 而要自己搞域名, 自己搞主机, 我说我不喜欢自己写的东西要经过莫名其妙的审查, 说不定哪天微信不高兴了直接封了我的账号

现在看起来这并不是危言耸听, 在商业利益面前, 羽毛是一文不值的

垄断不是好事情, 虽然支付宝的社交之路走的很坎坷, 但是我现在还是希望支付宝能继续走下去, 有个让微信忌惮的 app 存在, 总好过没有竞争对手后的为所欲为

飞猪与蚂蚁花呗

过完年要出去玩几天, 在阿里的飞猪旅行上订了机票和酒店, 飞猪有一个叫做”未来商店”的认证标记, 不用交押金直接入住, 离店付房费, 看起来还是挺不错的, 唯一有些美中不足的是有一行小字, 优先用蚂蚁花呗支付

蚂蚁花呗是个什么东西呢, 其实就是支付宝自己搞的信用卡, 与普通信用卡一样, 也能消费换积分, 也是用分期去盈利, 看了看积分策略, 看起来是百分之四的回报率, 还是不错的, 只不过只能用来买飞猪上自己的产品, 那实际价值就打折了很多了, 我还是比较喜欢用自己的信用卡的, 回报率更高一些

查了下具体的扣费策略, 如果蚂蚁花呗不可用, 会自动使用设定的支付顺序, 我关闭了蚂蚁花呗, 关闭的时候有一行提示, 重新打开要经过审核, 我说你不给我开才是最好的, 然而没想到的是, 这个审核真的那么那么容易

我在飞猪上下了一个单子, 蚂蚁花呗就自动打开了, 说好的审核呢?

打算先付款, 找了半天也找不到付款的地方, 原来这玩意压根就没设计让你主动付款的途径, 为了推广自己的信用卡也是无所不用其极

(问我为啥要用飞猪, 之前用去哪儿也是被坑的要死, 在国外订”今天”的酒店, 去哪儿按国内的”今天”来处理订单, 一下子两千多就没了, 这件事情的后续是, 取消了飞猪的订单, 在艺龙上下的单子)

羽毛为啥不值钱

所以问题是, 都知道一个好产品要让用户用的爽, 那为什么现在的很多产品, 从 BAT 到小公司, 都一个个做成这样子, 来我们看下目前app 的现状

  • 某度全家桶
  • 某艺买了会员依然去不掉的广告
  • 某卸载不掉的卫士
  • 某改不掉主页的浏览器
  • 以前中病毒, 现在中卫士
  • 广告满天飞的下载软件

为什么直接对用户的产品质量都普遍低劣的如此惊人, 这些公司真的做不出好用的产品么?

为了分析问题, 我们从几个方面分析一下可能的原因

用户数量的影响

我们来看一下, 市场上有没有好用的, 干净的产品, 在很多垂直领域, 很多受众面很明确也不是很大的领域, 有些 app 都还是很好用的, 我手机上的, 阿里云, 摩拜单车, 自如, 懒投资, 都简单干净好用

而用户数量过亿的应用普遍都有写这样那样的流氓行为, 所以一个现象就是, 应用程序的质量与应用程序的使用人数之间成反比关系, 这个现象很有意思, 按理说, 用的人越多了, 越应该促进产品更好发展不是么

严格来讲, 只有每个用户产生的价值足够大时, 用户数量的增长才能促进服务的提升

随着用户数量的提升, 服务本身的成本会逐渐提升, 而如果新增用户不能带来足够大的盈利, 那逐渐提升的成本只能逼迫服务方去想办法改善自己的收支, 要么降低服务质量, 也就是各种限制, 强迫用户付费, 要么为其他赚钱的服务带来流量, 比如广告, 比如捆绑安装

所以, 如果你的需求是小众群体的需求, 要么找不到应用(说明这个群体没有付费习惯), 如果找得到, 一般应用都还不错(针对特定群体的开发容易做出成果), 而如果你的需求是大众需求, 在中国, 往往找不到太好的应用(大众中不愿意付费的比例太高了)

目标群体中用户的付费意愿决定了产品的质量

竞争对手的影响

有很多应用, 与竞争对手相比, 并不能提供更好的服务, 比如搜索, 杀毒, 首页等等, 那用哪个服务, 绝大多数用户都是漠不关心的, 既然用户不关心, 那生死搏杀的任务就从应用引导用户选择变成了应用之间的选择

一旦有一个应用开始越界, 那所有的应用都不得不越界以保护自己的安全, 比如某著名卫士 A 通过安全提示卸载另一个著名卫士B, 为防止卸载, 卫士 B 开发出只允许自己卸载自己的保护措施, 这在用户看来就是, 卫士 B 不能被卸载了

对于应用的这种流氓行为, 用户如果不采取漠不关心的态度, 情况会好很多

用户对于产品的要求和忍耐力影响了产品的质量

垄断

在垄断市场下, 为维持垄断地位, 持续获得高额收入, 垄断者是为所欲为的, 对垄断者的限制只能通过相关法律进行, 微信利用垄断地位压制支付宝相关状态的发布, 很可能不符合反垄断法的相关规定(如果有)

相关的法律限制了产品不能做出违法的行为

我们来看下以上几个分析, 在中国, 互联网产品用户普遍付费意愿不高, 对产品质量追求也不高, 相关的法律也不完善, 所以, 为了追求最大利润, 企业做出质量差的应用是必然的选择

根本原因

我把原因归结为收入

在中国, 由于平均收入不高, 互联网并不是一个健全的市场, 但是鉴于其庞大的市场份额, 所有开发者都在争相抢食, 为用户量不择手段, 你差我更差, 你狠我更狠, 并没有多少企业去愿意担负起教育用户的角色, 导致现在整个市场中的产品质量大都惨不忍睹

问题是, 是收入的问题吗?

有些人的意见是, 有些人愿意花几百块钱请人吃饭, 也不愿意花十五块钱买个视频会员, 听起来颇有道理, 似乎是理念的问题而不是收入的问题, 但是仔细想想, 那些不舍得花十五块钱买会员的人, 花几百块请人吃饭的频率是多少, 我们常说, 离开剂量谈毒性是耍流氓, 同样, 离开频率谈行为也都是流氓

有些事情, 会做和常做是两码事, 现在结婚, 再穷的人也会花钱去买个钻戒(一个被创造出来的概念性产品, 很贵, 没啥用), 也很可能去度蜜月, 但是, 这些事情, 也就只有一次, 为了这一次, 很多人都是不计代价的, 哪怕借钱和贷款, 也得把事办了, 或者请人吃饭, 那是事情到了, 不请面子上或者事情上过不去, 咬咬牙也请了, 一年能有几次?

而为自己消费不一样, 那是持续的付出, 一旦消费是持续的, 性价比就成为考虑的因素, 买个会员划不划算, 去个广告划不划算, 根本上就是, 我认为拿钱省下的这些时间, 在我这里值不值那些钱; 我认为自己拿钱带来的体验, 有没有改善我的生活质量, 在很多人眼里, 是不值的, 自己买个水果都考虑半天的人, 是不指望去买什么会员看视频去广告的

所以, 我认为, 目前互联网产品和类似服务市场的不成熟, 是因为作为一种更高层次的需求, 超过了目前国人的平均收入水平, 这也导致服务和应用提供商不得不以流氓的方式去提供免费的低质量的服务

有更好的办法吗

应该看到, 在庞大的不成熟的用户群体中, 还是有一部分受过教育的, 平均收入较高的群体, 愿意为了高质量的应用买单, 小白用户的数量将会随着整体收入水平的提高和教育的普及而逐渐减少

对于企业来讲, 要么对这部分人群做小众需求, 人人付费的应用开发, 要么在开发大众需求的应用时, 通过付费在理念而不是功能上满足这部分群体的需求

我愿意花钱, 麻烦给我整点能用的应用, 好么?

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